由于新冠病毒，今年全球数百万人的日常生活发生了翻天覆地的变化。和许多国家一样，美国各州政府通过封城（ShIP）、宣传社区隔离来减少该病毒在社区的传播。现实的距离改变了我们日常通信的方式，使我们越来越依赖于各种形式的电子通信，例如语音和视频会议。
callstats.io分析了美国4个月内数十亿次呼叫的使用行为、呼叫接通度和呼叫质量的变化。而本文所讲的报告内容主要包括我们研究的2020年1月1日至2020年4月30日期间北美大陆、旧金山湾区以及美国东海岸和西海岸的语音和视频电话会议的趋势。为了进行分析，我们使用了早在一二月已经开始发送数据的客户数据，且排除了在疫情期间才开始使用callstats的所有客户。这消除了新应用程序和用例中数据的任何偏差问题，仅显示了现有应用程序和服务的动态变化。
随着疫情在1月和2月迅速发展，许多州采取措施，宣布在3月的第一周进入紧急状态，3月13日全国宣布紧急状态。这引起了公众的更多关注，因此许多公司、组织和学校开始策划如何适应这一变化。图1.1显示：大多数美国州发布了封城命令，3月下半月左右生效。但是许多公司和组织，特别是西雅图地区和海湾地区的公司和组织，从3月初，实施封城之前的几周就开始鼓励员工在家中远程工作（WFH）了。因此，我们把3月当作封城的过渡期。
我们将时间表分为四块，观察结果如下：
1月1日至2月29日，即疫情爆发之前，人们大多在传统工作场所工作。
3月1日至3月15日，在家工作实验开始。公司预备进行远程工作。
3月16日至3月31日，封城开始。人们做好在家工作的准备。
4月1日后属于封城期间。人们只在家中工作，而视频会议在帮助照常开展业务上起到越来越重要的作用。
图1.2显示了3月份北美大陆地区使用模式的重大变化。我们观察到3月上旬（3月1日至3月15日）使用语音和视频媒体的通话比例显著增加，占总使用量的50％，而且这时候有几家公司正在尝试在家办公，学校准备关闭，试用远程教学。这之后，即封城指令起效，大家立即开始了在家工作的模式。我们发现大家行为有所回溯（即越来越多的人打音频电话而不是音频和视频）。这个时期很短暂，尽在三月的最后维持了两个星期，这之后封城期间的使用行为就出现了。
这种趋势大体表明：在封城期间，越来越多的用户用语音和视频会议代替了面对面的会议。3月前两周的高峰期对应着在正式封城之前，许多公司和组织正准备远程全面运行其日常运营的过程，其中包括评估不同的会议应用程序以满足他们的各种业务需求。进入3月下半月，曲线下降可能表明，在封城正式启动时，其中许多人必须争先恐后地完成过渡的工作，然后才能在4月恢复正常的业务运营。
随着在家工作模式的出现，视频礼节应运而生。
- 不说话时将自己静音；
- 确保自己的网速正常；
- 选择合适的硬件或软件，尤其是通话过程中所需的麦克风、摄像头、扬声器、屏幕共享、录屏和其他任何的应用程序；
- 使用视频和各方充分互动
图1.3显示通话时间在增加。我们观察到通话30分钟这一类别在3月和4月显著增长。另一个有趣的观察结果是：在疫情爆发之前，星期一和星期二的30分钟通话数量比剩下几天的占比多20％。在封城期间，这一规律被打破。一周里每一天的通话时间都更长了。最后，平均通话时间从大约25分钟增加到大约90分钟，这意味着我们在封城期间花更多时间进行会议通话。
该报告显示了对北美大陆、湾区以及美国东海岸和西海岸的影响，而指标显示了对以下几方面的影响：
- 通话参与
- 通话时间
- TURN中继服务器使用情况
- 网络影响：延迟、部分损失、语音/视频吞吐量，抖动等
原文作者：Nate Fung
