作者：Temasys（原文链接）
翻译：刘通
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您的线上售后平台是销售员进行交流的主要方式，同时也是销售员完成工作的主要渠道。这个平台可以是很多形式，包括信息汇集中心、信息存储中心，还能作为追溯系统来使用。
但在您所使用的平台上，缺失了很大的一个组成要素，那就是实时通信。
现如今，您可以通过平台，来与销售员沟通。换句话讲，您和您的团队，在您所使用的平台上上传信息，以帮助销售员们提升销售业绩。但是仅仅需要一点小小的转变，您的平台就可以变成实时通讯交流中心，在整个销售过程当中，使您与销售员们能够更高效更便捷地直接进行交流。
而这个转变所需要的技术就叫做网络实时通信技术（Web Real-time Communications），简称WebRTC技术。WebRTC是一个开源客户通信引擎。开发者可以使用WebRTC作为API，获取设备摄像头和麦克风的权限，以实现两个或更多设备之间的互联，并告知已连接的多台设备如何发送视频音频，或者传递数据。这就实现了浏览器到浏览器，浏览器到终端，终端到终端之间的双向通信。
下面为您介绍几种通过WebRTC技术增强您线上销售平台的几种办法：
#团队培训：因为销售员们人数众多，且分布广泛，您不可能24小时全天候跟随着他们去实地考察。但是一个应用了WebRTC技术的销售平台，就能让您直接与您的销售员，通过音视频通话或者聊天的方式进行沟通。您可以为他们鼓舞士气，讨论策略，以及听他们回顾销售进程。
值得注意的是，尽管WebRTC技术能够进行信息广播，就比如网络会议等形式，但是用它进行广播并不理想。但是可以与传统的广播方法相结合，然后使用WebRTC来进行实时聊天以及文件共享；或者，可以将WebRTC作为传统网络会议或者视频推流的补充，用它实现实时的问题咨询功能。
#实时数据传输及共享：你的销售网站很有可能能够跟踪你潜在用户的线上活跃度。而你就可以发现那些正准备在你网站上掏钱消费的人，然后使用WebRTC将潜在用户的近期上网习惯。WebRTC非常适合用来实时地发送文件或者任何形式的数据。
#回答客户问题：销售员可以通过平台，与客户进行无限次数的沟通。客户不管在什么时候存在疑问，都可以直接联系到同一位销售员。这样可以增进销售员和客户之间的信任。
#多人通话：你知道你可以用WebRTC来建立一个群聊吗？举个例子，一个销售员可能需要一个技术专家的帮忙才能签下这笔交易。使用具有WebRTC功能的销售平台，销售人员就可以获取任何他们需要的额外资源。这样一来，客户的问题就可以被立即回答，也就更容易跟客户完成交易。
